실장님께

혹시, 전부
짊어지고 계신가요?

진료 빼고 직원 · 데스크 · 매출까지 — 전부 실장님 몫.

그건 유능해서가 아니라, 구조가 잘못된 겁니다.

당신은 누구인가

당신은 중간관리자가
아닙니다

데이터로 판단하고 조직을 움직이는 경영매니저 — 우리는 이걸 DIVA라 부릅니다.

보조로 시작한 번데기가, 병원을 이끄는 나비가 됩니다.

왜 떠나는가

3년 배우고:6년 일한다

치과위생사가 평생 급여받는 기간은 평균 6년.

오늘의 노력이 6개월 뒤에야 평가되는 — 점수판 없는 게임.

누가 그 게임을 오래 하겠습니까.

표면과 뿌리

떠나는 진짜 이유는
하나입니다

개인 사정 · 결혼 · 출산은 표면. 뿌리는 더 큰 동기부여의 부재.

사람은 돈이 아니라, 성장하고 인정받는 감각으로 남습니다.

잔소리 vs 코칭

차이는 인격이 아니라
점수표입니다

점수표 없이

잔소리

→

데이터 위에서

코칭

실장님의 무기는 감정이 아니라 숫자입니다.

데이터는 사람을 움직인다

왜 작동하는가 — 세 가지 원칙

DDecentralized

탈중앙화

팀장이 가공된 보고서가 아니라 원본 데이터를 직접 본다.

BBridged

연결

원장과 팀장이 같은 화면·같은 숫자를 본다. 추궁이 의논이 된다.

AAccessible

접근 가능

오늘의 숫자가 팀장 핸드폰 안으로 찾아온다.

독점되지 않고, 이어져 있고, 손닿는 곳에 있을 때 — 서로의 일을 읽습니다.

공정이란 무엇인가

'다 똑같이'는 공정이
아니라 평준화입니다

가장 열심히 한 사람이 '해도 안 해도 똑같네' 느끼는 순간, 그 사람이 먼저 떠납니다.

상위 10%가 인정받는 문화가, 나머지 90%를 끌어올립니다.

경영 실패의 진단서

"내가 없으면
안 돌아간다"

자랑이 아니라 진단서입니다. 결정이 원장 한 명에게 묶이면, 치과는 그 사람 체력만큼만 큽니다.

원장님, 좀 빠지세요. 그래야 치과가 삽니다.

궁극의 목표

매출이 아니라 동행

원장과 팀장이, 치과와 직원이 함께 자라는 것. 매출은 동행의 결과이지 목표가 아닙니다.

시스템이 돌아야 화목해집니다 — 순서가 그렇습니다.

다음 걸음

우리 치과는
지금 몇 점일까요?

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실장님의 다음 성장을, DBA가 함께 하겠습니다.